Este Termo de Uso dos Serviços, regula as condições de uso dos serviços envolvendo as partes:

CONTRATADA: Tananuvem Internet Ltda, sob o CNPJ 24.322.381/0001-93, sediada no São Paulo/SP , neste ato representada em conformidade com seu Contrato Social, e

CONTRATANTE: pessoa física ou jurídica, legalmente conhecida através dos seus dados no ato da tomada dos serviços presentes neste site (tananuvem.com).

Serviços

A CONTRATADA oferece os serviços para desenvolvimento e hospedagem de loja virtual, na forma deste Contrato.

• • Anúncios Patrocinados: Criação e gerência de campanhas e anúncios em plataformas de anúncios patrocinados, tais como Google Ads, Face Ads e outras.
  • Gerência de Redes: Sociais: criação de perfis em redes sociais, postagens e manutenção de conteúdos no(s) perfil(s).

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Obrigações e Responsabilidades

A CONTRATANTE é a única responsável por todos os dados sobre o negócio: sua natureza, dados cadastrais, condições comerciais, área de atuação (geográfica e digital), mercado em que atua, ofertas (no sentido de ofertar algo), promoções, descontos, bônus, disponibilidade de produtos e serviços. Estes todos, são essenciais para o convencimento de clientes e futuros clientes na aquisição de produtos e serviços, e agem diretamente nos resultados dos serviços executados, haja visto que a atividade econômica da CONTRATANTE é legalmente e juridicamente independente a existência de redes sociais e outras mídias, sendo estas, apenas canais de relacionamento e divulgação do seu trabalho, salvo contrário seja ela própria um destes canais.

A CONTRATANTE compromete-se a enviar todas as informações necessárias para a execução dos serviços contratados de acordo com o plano escolhido por ela no ato da contratação.

A CONTRATADA é uma facilitadora tecnológica afim de promover a partição da CONTRATANTE no mercado digital através dos meios de marketing digital especificados em “Serviços”. Suas responsabilidades estão somente no âmbito técnico na administração, gestão e manuseio de forma geral dos aplicativos e sites nas contas (administrativas e perfis) da CONTRATANTE.

A CONTRATADA é responsável pela execução dos serviços contratos, de acordo com o plano selecionado, com a máxima clareza para total ciência da CONTRATANTE sobre as atividades executadas e os resultados obtidos. Porém, em momento algum, será obrigação da CONTRATADA na forma direta ou intrínseca, oferecer a CONTRATANTE treinamentos técnicos sobre o uso dos mesmo sites e aplicativos relacionado no objeto da prestação de serviços deste contrato.

A CONTRATADA está ciente de que a CONTRATANTE é ou pode ser totalmente desconhecedora das atividades técnicas relacionadas os sites e aplicativos utilizados para a execução dos serviços contratos, sendo essencial que atue dentro das políticas de uso de cada site e aplicativo, com os todos os recursos técnicos disponíveis para a obtenção dos resultados pretendidos pela CONTRATANTE. No entanto, o trabalho técnico oferecido pela CONTRATADA responde por uma pequena fração, considerando que o ato de ofertar exige a existência da oferta e tudo o que à cerca, já especificado anteriormente como responsabilidade da CONTRATANTE.

Valores e Pagamentos

Conforme o plano do serviço contratado, obriga-se a CONTRATANTE a pagar a CONTRATADA, a importância correspondente aos serviços prestados.

A CONTRATANTE está ciente sobre a validade das cobranças para os trabalhos realizados. Em caso de atrasos no pagamento, haverá:

• • Aplicação de multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor do saldo, devido uma única vez, no dia seguinte ao do vencimento.
  • Aplicação de juros de 1% (um por cento) ao mês, a partir do dia seguinte ao vencimento, até a data da efetiva liquidação.

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Este contrato não contempla a adição de fundos (saldo financeiro) para veiculação de campanhas e anúncios patrocinados nos aplicativos e sites relacionados aos serviços contratados e nem a quaisquer outros. A CONTRATANTE está ciente de ser a única responsável por pagamentos correspondentes aos saldos financeiros em tais sites e declara que fará os pagamentos correspondentes a adição de fundos diretamente as empresas responsáveis pelos aplicativos e sites. Assim também os farão, quando o saldo insuficiente para continuidade da veiculação.

A CONTRATADA poderá por livre vontade, bonificar a CONTRATANTE em parte ou na totalidade da sua prestação de serviços, mas jamais poderá fazer o mesmo quando relacionada a adição de fundos (saldos financeiros). Quando houver bonificação, está estará documentada em contrato ou em outros documentos oficiais (boletos, vouchers ou cupons) emitidos diretamente pela CONTRATANTE.

A CONTRATADA não fará adição de fundos (saldos financeiros) na(s) conta(s) e campanhas da CONTRATANTE.

A CONTRATADA não emitirá cobranças relacionadas a adição de fundos(saldos financeiros) e declara ainda não possuir e tampouco autorizar que terceiros às façam em seu nome.

Prazos

Os prazos de execução das atividades seguirá o plano definido do ato da contratação, conforme o tipo de serviço e plano escolhido pela CONTRATANTE, além dos prazos estipulados pelos veículos (aplicativos e sites) que possuem seus prazos para aprovação de conteúdos e anúncios, confirmação de pagamentos e demais validações que estão além da competência da CONTRATADA de agir.

Por tudo isso, a CONTRATANTE declara que possui ou providenciará uma programação das atividades relacionadas ao(s) serviço(s) contrato(s) e enviará seguindo os prazos necessários da CONTRATADA para execução em tempo hábil:

• • Criação de campanhas em redes de Anúncios Patrocinados
    O material deve ser enviado com 15 dias de antecendência a data prevista para início da veiculação da campanha. Na data prevista para início da campanha, deve haver saldo financeiro na conta da CONTRATANTE na rede de anúncios (Google Ads, Face Ads e outras) da campanha.
  • Postagem em redes sociais
    O material (imagem e texto) deve ser enviado com 24 horas antes da data prevista para publicação. Para publicação realizadas em finais de semana e feriados, o prazo deve ser de 48 horas.

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Vigência

O presente contrato começará a viger a partir da assinatura e terá a vigência mínima especificada conforme plano escolhido pela CONTRATANTE.

Segurança, Legalidade e Proteção dos dados

Tanto a CONTRATADA como a CONTRATANTE, estão totalmente cientes sobre a políticas comerciais e de uso dos aplicativos e sites envolvidos nos serviços deste contrato.  Estes aplicam suas restrições aos tipos de conteúdos, no tange ofertas de todas as naturezas (produtos, serviços e conteúdo digital) quando de cunho ilícito, ofensivo, ludibrioso e de outros aspectos suspeitos, além daqueles sob controle de entidades reguladoras e legais no país. Tais políticas sofrem seus ajustes e caberá a CONTRATADA informar a CONTRATANTE sempre que houver conflito entre o pretendido e o autorizado por tais aplicativos e sites.

Contudo, a CONTRATADA também possui usas políticas e termos de uso descritos em seu site que complementam este contrato. Posto isto, a CONTRATANTE está de acordo com os termos de uso aceitável e sabe ela que, a CONTRATADA negar-se-á a produção de conteúdos nocivos, ilícitos, lesivos, ludibriosos, ofensivos e também, de qualquer outra forma que afetem dos bons costumes ou infrinjam as leis vigentes no país.

Acessos às contas em perfis, sites e aplicativos
Por vezes, a CONTRATADA precisará ter acesso as contas nos aplicativos e sites da CONTRATANTE. A CONTRATADA firma o fiel compromisso de jamais compartilhar tal informação com terceiros e exime-se da responsabilidade deste compartilhamento, quando feito pela CONTRATANTE.

Entretanto, sempre que aplicativos e sites, permitirem que o(a) dono(a) da conta/perfil, possa convidar outra conta ou perfil para atuar como administrador, gerente ou editor, a CONTRATANTE deverá proceder desta forma afim de evitar o compartilhamento de suas senhas.

Garantias

A CONTRATADA executará nos prazos estipulados, os serviços contratos de acordo com o plano de atendimento escolhido pela CONTRATANTE. São eles:

• • 8×5: horário comercial, dias úteis, de segunda a sexta-feira da 09hs às 17hs, ou
  • 24×7: 24 horas por dia, 365 dias.

A CONTRATADA garante a execução dos serviços contratados com máxima lisura e dedicação. Garante ainda a entrega todas as informações relacionadas com os serviços contratados, necessárias para que CONTRATANTE possa tomar decisões. A CONTRATANTE, por sua vez, garante que enviará todas as informações e será transparente e clara, quanto aos números alcançados com os serviços da CONTRATADA, que estejam somente em sua posse, mas que são essências para a composição das análises realizadas pela CONTRATADA:

• • Vendas realizadas de modo presencial, por e-mail, telefone ou outro meio que não seja possível medir diretamente nas campanhas, como é possível fazer com lojas virtuais.

Recisão e Cancelamento

A CONTRATANTE poderá cancelar/desistir do contrato até 7 dias da contratação, sem a geração de obrigação à mesma. Transcorridos os 7 dias, haverá a cobrança de 50% sobre o valor residual do contrato.

A recisão do contrato, poderá ser realizada pela CONTRATADA quando a CONTRATANTE:

• • Estiver inadimplente por 20 dias
  • Buscar usar os serviços para fins escusos, em desacordo com “Segurança, Legalidade e Proteção dos Dados”
  • Estiver descumprindo as responsabilidades e prazos estipulados

A recisão do contrato, poderá ser realizada pela CONTRATANTE sem ônus de multa contratual, quando a CONTRATADA:

• • Estiver descumprindo os prazos estipulados
  • Deixar de executar as atividades previstas para os serviços contratados

Atendimento

A CONTRATADA oferece o atendimento aos clientes, através dos canais oficiais. São eles:

• • Telefone: 11 3192-8800
  • E-mails:
    • • Suporte técnico: suporte@tananuvem.com.br
    • • Administrativo:  adm@tananuvem.com.br
    • • Comercial: comercial@tananuvem.com.br
      • Chat: disponível no site https://tananuvem.com
      • Site de suporte: https://suporte.tananuvem.com.br

O atendimento é oferecido em duas modalidades:

• • 8×5
    • • Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09 às 17hs

• • 24×7
    • • Atendimento 24 horas – 7 dias da semana.

A CONTRATANTE deve observar no ato da contratação dos serviços, qual das modalidades estava prevista ou foi selecionada por ela.

Atualizado em: 01 de agosto de 2023