Sumário

Termo de Uso dos Serviços

Este Termo de Uso dos Serviços, regula as condições de uso dos serviços envolvendo as partes:

CONTRADA: SIP TELEINFORMÁRTICA LTDA EPP, neste ato representada em conformidade com seu Contrato Social, e

CONTRATANTE: pessoa física ou jurídica, legalmente conhecida através dos seus dados no ato da tomada dos serviços presentes neste site (tananuvem.com).

Serviços

Marketing Digital

E-mail marketing: Ferramenta de integração para captar leads (contatos) através do site, landing pages e redes sociais e WhatsApp, sempre integrados com formulários; Envios de e-mail marketing para base de contatos do(a) contratante; e a automação para respostas automáticas aos cadastros feitos.

Automação de marketing: Ferramenta de integração para captar leads (contatos) através do site, landing pages e redes sociais, e WhatsApp, sempre integrados com formulários; Envios de e-mail marketing para base de contatos do(a) contratante; e a automação para segmentação de leads em listas, respostas ao e-mails e ações programadas.

Campanhas no Google Ads: Criação e gestão de campanhas na plataforma de anúncios patrocinados do Google

Negócios online

E-commerce(loja virtual): Sites desenvolvidos com a finalidade para a venda de produtos e serviços, através de acesso por navegadores web ou aplicativo no diversos tipos de dispositivos com capacidade para carregamento do site, tais como computador, laptop(notebook), tablet, celular, smart tv entre outros.

Desenvolvimento de sites: sites desenvolvidos pela Tananuvem mediante a contratação, hospedado no servidores da Tananuvem ou em servidores de empresas terceiras, conforme orientação d0(a) contratante.

Hosting

Hospedagem de sites: consiste na hospedagem de sites desenvolvidos para apresentação via páginas web, através de acesso por navegadores web no diversos tipos de dispositivos com capacidade para carregamento do site, tais como computador, laptop(notebook), tablet, celular, smart tv entre outros.

E-mail Profissional: envio e recebimento de mensagens através do endereço de e-mail do seu domínio(nome).

Telefone Virtual e PBX Virtual: Serviço VoIP (voz sobre Internet), destinado a comunicação de voz por ramais, troca de mensagens por chat e videoconferência.

Garantias e Obrigações

A CONTRATANTE confirma e concorda que não usará os serviços da CONTRATADA para desenvolver práticas ilícitas, ilegais e lesivas junto aos usuários da Internet e a rede, serviços e servidores da CONTRATADA. Não obstante, a CONTRATANTE toma ciência desde já, que deverá atuar sob as leis vigentes no Brasil. Assim sendo, quando observada práticas nocivas, será totalmente reservado a CONTRATADA, o direito de suspender, interromper e até cancelar a prestação de serviços a CONTRATANTE.

São obrigação da CONTRATANTE:

  • Zelar rigorosamente pelos seus dados e também os dados de seus clientes e contatos.
  • Utilizar dos serviços da CONTRATANTE para o desenvolvimento de suas atividades comerciais ou não, sempre em observância as boas práticas de mercado e também sob os preceitos da lei.

São obrigações da CONTRATADA:

  • Zelar rigorosamente pelos dados e conteúdos de seus clientes.
  • Entregar os serviços conforme descrito neste Termos de Uso dos Serviços ou conforme contrato de prestação de serviços, quando existente entre as partes.

Prestação dos serviços

A CONTRATADA oferece os serviços mencionados neste, sempre de forma remota (a distância). Assim sendo, ela não aloca profissionais temporariamente ou permanentemente in loco.

Todos serviços possuem suas características técnicas e comerciais como descrito nas respectivas páginas ao longo deste site.

A CONTRATADA, desenvolve parcerias com empresas do mercado para o desenvolvimento de suas práticas comerciais e operacionais. Posto isto, a CONTRATANTE deve observar e estar ciente para alguns dos serviços nos quais a CONTRATADA é responsável por gerir, organizar, modelar (informações), configurar e administrar as ferramentas terceiras, enquanto a CONTRATANTE, manterá a licença de uso da ferramenta junto a fornecedora do serviço. Estão incluídos nesta condições os serviços:

  • Mail e Automação de Marketing
    • Mensalidade paga diretamente a empresa parceira.
  • Anúncios Patrocinados
    • Adição de fundos para veiculação das campanhas.

Disponibilidade dos serviços

Os serviços de prestação continuada (hosting) tem disponibilidade prevista de 99,9% do tempo (mês). A CONTRATANTE está ciente e concorda que por vez ou outra, poderá haver interrupções, indisponibilidades e intermitências, todas estas causadas por falha de comunicação com a Internet, manutenções periódicas ou corretivas, substituições e outras. A disponibilidade ainda pode ser afetada por congestionamento da rede, ataques ou ainda falhas em parte da rede de acesso e que esteja além da capacidade da CONTRATADA. Nestes casos, a CONTRATANTE reconhece e concorda que trata-se de um evento atípico sem qualquer responsabilidade da CONTRATADA.

Monitoração de serviços e atividades

A CONTRATADA monitora sua rede, servidores e serviços,  24 horas – 7 dias por semana.

Conteúdos (sites, e-mails e demais arquivos)

A CONTRATANTE é a responsável pelos arquivos, e-mails, sites, informações e demais conteúdos, conforme o(s) serviço(s) contratado(s). Deve ela, estar atenta ao uso de materiais de autoria própria ou quando, em caso de materiais de terceiros deve obter a autorização de uso pelo autor do material.

Para os serviços de desenvolvimento de sites, páginas web, blog, loja virtual, postagens de redes sociais afins, a CONTRATANTE DEVE FORNECER TODO O MATERIAL. Se a CONTRATADA tiver incumbência de providenciar materiais visuais, estes serão providenciados a partir de sites que oferecem tais materiais gratuitamente. Havendo a necessidade ou manisfestado desejo da CONTRATANTE por materiais com direitos autorais, deverá ela própria providenciar e enviar a CONTRATADA. Fica ciente e concorda integralmente a CONTRATANTE sobre a total ausência de responsabilidade da CONTRATADA.

É TERMINANTEMENTE PROÍBIDO o uso dos serviços, servidores e infraestrutura da CONTRATADA pela CONTRATANTE, para armazenar (ainda que não torne público), trocar, disponibilizar, comercializar, publicar e disseminar conteúdos ilícitos de toda natureza, que tenham como objetivo ofender, atacar, macular, diminuir, julgar, humilhar, causar dolo a outrem, infringindo as leis vigentes e os bons costumes. Em casos de ocorrências destes tipos, os serviços serão cancelados e o material ficará a disposição das autoridades legais quando solicitado.

Segurança

A CONTRATANTE é integralmente responsável pelos dados de acesso aos serviços oferecidos pela CONTRATADA. É ESSENCIAL QUE A CONTRATANTE MANTENHA SUAS SENHAS EM LOCAL SEGURO E OPTE POR SENHAS MAIS ELABORADA AO INVÉS DE USAR DATAS OU NÚMEROS SEQUENCIAIS.

A CONTRATADA não possui acesso as senhas da CONTRATANTE. Em caso de perda das senha, somente será possível gerar novas senhas.

A CONTRATADA não solicita senhas de acesso por qualquer motivo que seja. Ainda que possa ocorrer da CONTRATANTE informar alguma das senhas dos respectivos serviços ativos, deve substituí-la logo após o término do atendimento.

Backup - Cópia de segurança

A CONTRATADA mantém backup dos principais dados para proteção da sua rede e dados. Também oferece para os serviços de hosting a opção de backup que seguem o critério de retenção sempre para os últimos 7 dias. Após este período não como recuperar dados que CONTRATANTE tenha perdido.

  • Os serviços que contemplam retenção superior ao informado, são especificados em contrato próprio, após a contratação pela CONTRATANTE.

OS SERVIÇOS DE E-MAIL NÃO POSSUEM BACKUP. É de responsabilidade da CONTRATANTE fazer cópia de segurança dos seus e-mails.

A CONTRATADA exime-se da obrigação de manter cópia de segurança além do prazo citado. A CONTRATANTE reconhece e concorda em manter suas próprias cópias de segunraça para enventuais necessidades.

Atividades comerciais

As atividades comerciais desenvolvidas pela CONTRATADA, são independentes e seguem as boas práticas do mercado, em observância ao cenário econômico e da livre concorrência. Contudo, as regras comerciais da CONTRATADA em momento algum sobrepõe ou sobressaltam à aquelas definidas pelas empresas parceiras, que na mesma medida, são autônomas em suas políticas.

Em observância as autonomias das partes: CONTRATADA e seus parceiros, não poderá a CONTRATADA oferecer bonificações, promoções e cortesias em nome outrem. Da mesma forma, a CONTRATADA não autoriza que terceiros ofereçam em seu nome, descontos, promoções e cortesias.

As ofertas de produtos e serviços da CONTRATADA são veiculadas somente através de seu site https://tananuvem.com. Não há autorização temporária ou permanente para que outros sites ofereçam os produtos e serviços.

Atendimento

A CONTRATADA oferece o atendimento aos clientes, através dos canais oficiais. São eles:

O atendimento é oferecido em duas modalidades:

  • 8×5
    • Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09 às 17hs
  • 24×7
    • Atendimento 24 horas – 7 dias da semana.

A CONTRATANTE deve observar no ato da contratação dos serviços, qual das modalidades estava prevista ou foi selecionada por ela.