Este Termo de Uso dos Serviços, regula as condições de uso dos serviços envolvendo as partes:

CONTRADA: Tananuvem Internet Ltda., sob o CNPJ 24.322.381/0001-93, sediada no São Paulo/SP , neste ato representada em conformidade com seu Contrato Social, e

CONTRATANTE: pessoa física ou jurídica, legalmente conhecida através dos seus dados no ato da tomada dos serviços presentes neste site (tananuvem.com).

Serviços

A CONTRATADA oferece o serviço de gerência para produção e envio de mail marketing, na forma deste Contrato.

O serviço de gerência na produção de automação de marketing respeitará os prévios limites previstos em cada um dos planos em contrato personalizado a demanda da CONTRATANTE quando couber neste contrato e devidamente descrito.

A gerência prevê gestão de ferramenta de marketing com os recursos:

• Integração da ferramenta de mail marketing com o site e páginas web da CONTRATANTE para captação de leads
• Criação de listas de segmentação (grupos por tipo)
• Limpeza da base de contatos (clientes e leads) da CONTRATANTE
• Simples fluxos de automação (oferecido no pacote mais básico da parceira RD Station)
• Criação, edição e envio de mail marketing para a base de contatos

Atualmente, CONTRATADA oferece este serviço em parceira com a RD Station. Assim sendo, todos os aspectos técnicos essenciais ao desenvolvimento dos serviços previstos neste contrato, têm como base os recursos da parceira citada, conforme os planos de serviços também oferecidos pela mesma.

Obrigações e Responsabilidades

A CONTRATANTE é a responsável pela criação e manutenção da sua conta de serviços com a parceira da CONTRATADA, devendo manter a sua conta ativa, com os pagamentos em dia e plano adequado para a execução das atividades previstas neste contrato. Caso, a CONTRATANTE opte por ferramenta similar a aquela recomendada pela CONTRATADA, a CONTRATANTE declara estar ciente sobre a necessidade desta outra ferramenta oferecer os recursos técnicos necessários para a execução dos serviços pela CONTRATADA.

A CONTRATANTE compromete-se a fornecer todo o material e informações necessários ao desenvolvimento dos serviços previstos neste contrato, como logotipo, cores referência da empresa, fotos, textos e vídeos e quaisquer outros conteúdo referente ao seu negócio e links de direcionamento para páginas ou forma de contato.

Para o desempenho dos serviços deste contrato, a CONTRATANTE deve enviar sua lista de contatos (clientes e leads) ou ter em seu planejamento construir uma através de outras ações de marketing com a finalidade de atrair o público-alvo. Também deverá indicar como deseja agrupar estes contatos (segmentá-los) e deverá em cada solicitação de envio de mail marketing, à qual(is) segmentação(ões) destina-se o envio.

A CONTRATADA se compromete a realizar suas tarefas profissionais, com zelo, dedicação e assiduidade, praticando todos os atos necessários para que o serviço seja prestado com excelência.

A CONTRATADA deverá fornecer todos os dados de produção e orientação de acesso aos conteúdos produzidos, previstos nos serviços deste contrato. Também oferecerá relatórios mensais contendo a quantidade de e-mails marketing produzidos, os quais poderão ser confirmados pela CONTRATANTE no seu painel de gerência da conta de serviço na ferramenta parceira ou aquela que estiver em uso.

A CONTRATADA em total observância ao material enviado, deverá produzí-lo fielmente e quando encontrar inconsistências técnicas (imagens desfiguradas, textos claramente incompletos e outras informações incompreensíveis) deverá informar a CONTRATANTE para o devido ajuste.

Valores e Pagamentos

A CONTRATADA pagará mensalmente a importância referente ao plano email mkt escolhido.

Em caso de atrasos no pagamento, haverá:

• Aplicação de multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor do saldo, devido uma única vez, no dia seguinte ao do vencimento.
• Aplicação de juros de 1% (um por cento) ao mês, a partir do dia seguinte ao vencimento, até a data da efetiva liquidação.

O serviço mensal, correspondente o plano escolhido pela CONTRATANTE, plano este que possui os seu limites que não poderão ser excedidos, exceto por:

• Dada a sazonalidade do mercado na qual CONTRATANTE atua, a CONTRATADA oferece em caráter excepcional, a possibilidade da CONTRATANTE antecipar ou transferir até 1/4 dos envios previstos no mês vigente, por no máximo 2 meses. Ou seja, se o plano contrato prevê 4 envios mensais, no mês vigente, a CONTRATANTE pode solicitar a produção de 5 e-mails marketing e no próximo 3 ou, produzir 3 no mês vigente e 5 no próximo.

A salvo a excepcionalidade oferecida pela CONTRATADA, o uso das atividades contratadas, deverá ocorrer no mês vigente e não serão cumulativas quando usado a menor e sem a comunicação da exceção ofertada. Quando as atividades, executadas além da quantidade prevista no plano, serão cobradas adicionalmente ou oferecida a CONTRATANTE a opção do upgrade do plano.

Prazos

• Ativação do serviço

A ativação do serviço ocorrerá em até 48 horas, úteis após a assinatura deste contrato e a criação da conta na parceira pela CONTRATANTE.

• Desenvolvimento dos e-mails marketing

O material para produção do e-mail marketing (news) deve ser enviado sempre com 24 horas de antecedência a data prevista para o envio de cada e-mail marketing (news).

• Para envios realizado no próximo dia útil dia, pós finais de semana e feriados, o prazo deve incluir este dias. Por exemplo, um e-mail marketing agendado para uma segunda-feira às 09hs da manhã, o material deve ser entregue na quinta-feira até às 09hs da manhã.
• Caráters excepcionais podem ocorrer e serão avaliados pela a equipe para seu pronto atendimento. No entanto, como elucidado neste, são excepcionais e não a regra.

A CONTRATANTE declara total ciência sobre a revisão e autorização para envio de e-mails testes enviados pela equipe da CONTRATADA antes do agendamento para envio oficial de cada e-mail marketing produzido. Não poderá a CONTRATANTE declarar não ter tido conhecimento sobre os testes de recebimento, revisão e validação dos links “clicáveis”(botões, palavras, frases, imagens e qualquer outro recurso com um link atribuído).

Vigência

O presente Contrato começará a viger na data da assinatura.

Para viabilizar os serviços prestados pela CONTRATANTE à CONTRATADA com os benefícios descritos neste contrato, a CONTRATANTE compromete-se a permanecer vinculada a estes contrato pelo prazo de permanência mínima correspondente ao plano escolhido. Após o prazo de permanência mínima, as condições contratuais serão renovadas automaticamente por prazo indeterminado.

Segurança, Legalidade e Proteção dos dados

A CONTRATANTE declara que suas listas são oriundas de captação legal, ou seja, com consentimento dos titulares dos e-mails para o recebimento de e-mail marketing e outros tipos de mensagens. A CONTRATANTE declara ainda estar ciente e em total concordância com a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018).

A CONTRATADA não fornecerá gratuitamente ou sob alguma forma de comercialização, listas com endereços de e-mail e tampouco permite que seus colaboradores incentivem ou promovam tal ação. A CONTRATADA também declara, não ser responsável pela(s) lista(s) de e-mails fornecidas pela CONTRATANTE. 

A CONTRATADA deverá manter em sigilo absoluto os dados fornecidos pela CONTRATANTE. Estes mesmos, serão utilizados apenas para o desenvolvimento dos serviços previstos nestes contrato. Não poderá compartilhar o seu ambiente com terceiros e concorrentes da CONTRATANTE e jamais usar de quaisquer informações da mesma, sem que haja prévia autorização.

A CONTRATANTE deverá manter sigilo sobre os dados fornecidos pela CONTRATADA. Não poderá compartilhar detalhes deste contrato com concorrentes da CONTRATADA e jamais usar de quaisquer informações da mesma, sem que haja prévia autorização.

A CONTRATADA recusará produzir e/ou incorporar aos serviços deste contrato, quaisquer conteúdos considerados ilícitos, ilegais, que afetem a honra, a moral, os bons costumes e/ou que inflijam as leis vigentes no Brasil. A CONTRATANTE declara estar ciente sobre tal recusa.

Garantias

A CONTRATADA executará nos prazos estipulados, os serviços contratos de acordo com o plano de atendimento escolhido pela CONTRATANTE. São eles:

• 8×5: horário comercial, dias úteis, de segunda a sexta-feira da 09hs às 17hs, ou
• 24×7: 24 horas por dia, 365 dias.

A CONTRATADA não é responsável pela disponibilidade dos serviços da parceira ou outra empresa escolhida pela CONTRATANTE. A CONTRATANTE deve checar tal disponibilidade do serviços destas empresas nos contratos de serviços das mesmas.

A CONTRATADA tampouco é responsável pela taxas de entrega  e abertura dos e-mail marketings: total de endereços que receberam, aqueles que abriram, aqueles foram para a caixa SPAM e aqueles que não abriram. Tais taxas, representam o ânimo ou engajamento dos destinatários com a CONTRATANTE.

Recisão e Cancelamento

O cancelamento dos serviços poderá ocorrer até 7 (sete) dias após a assinatura do contrato, sem a geração de ônus para as partes.

Qualquer das partes, após transcorrido o período inicial de vigência, poderá encerrar/cancelar o presente contrato mediante a envio de comunicado com 30 (trinta) dias de antecedência.

Este contrato poderá ser reincidido pela CONTRATADA quando: (1) transcorrido o prazo de 15 dias do vencimento da fatura; (2) por utilização para fins indevidos ou ilícitos, como ofertas de produtos e serviços falsos, inexistentes, fraudulentos e/ou quaisquer atividades em desacordo com os bons costumes e leis vigente no país.

Atendimento

A CONTRATADA oferece o atendimento aos clientes, através dos canais oficiais. São eles:

• Telefone: 11 3192-8800
• E-mails:
  • Suporte técnico: suporte@tananuvem.com.br
  • Administrativo:  adm@tananuvem.com.br
  • Comercial: comercial@tananuvem.com.br
• Chat: disponível no site https://tananuvem.com
• Site de suporte: https://suporte.tananuvem.com.br

O atendimento é oferecido em duas modalidades:

• 8×5
  • Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09 às 17hs
• 24×7
  • Atendimento 24 horas – 7 dias da semana.

A CONTRATANTE deve observar no ato da contratação dos serviços, qual das modalidades estava prevista ou foi selecionada por ela.

Atualizado em: 1 de agosto de 2023