Update sobre o incidente ocorrido na madrugada

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Prezado cliente,

Conforme comunicado anterior, iniciamos o processo de recuperação do nosso ambiente no início da madrugada e boa parte dos serviços já se encontra restabelecida.

Todas as informações relacionadas a conteúdo web e banco de dados estão preservadas e íntegras, restando para o pronto restabelecimento dos sites apenas alguns ajustes técnicos, para os quais já estamos trabalhando na correção.

Mas como em todo incidente, existirão pontos que precisam de atenção. Os serviços de e-mail também estão restabelecidos, no entanto, as mensagens anteriores ao início da última madrugada, estarão passando por uma revisão e isso pode demorar algumas horas até que tenhamos o posicionamento do time responsável por esta atividade, no referido datacenter.

Conseguimos atuar face ao ocorrido com resiliência e comprometimento com o serviço prestado. Vamos continuar trabalhando para que tudo se restabeleça o mais rápido possível. Em caso de dúvidas ou ocorrências, pedimos que abra um chamado utilizando-se de um e-mail alternativo para que possamos atender. Os tickets que tiverem relação com o evento serão tratados com prioridade pela nossa equipe técnica.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente,

Time Tananuvem
[email protected]

Referência ao incidente: https://www.lemonde.fr/societe/article/2021/03/10/a-strasbourg-un-important-incendie-sur-le-site-de-l-entreprise-ovh-classe-seveso_6072548_3224.html